Promesas rotas (Servicio)

03-02-11 15:52 hora de volver al departamento.

Es lindo conocer las expectativas de los demas.. Y todos nosotros nos proponemos dar servicio de primera clase.. Pero el sistema de enseñanza no es realista..
Quiza deberiamos tener un vuelo antes de la etapa de servicio que es a lo que se le llama "trabajo"..

Hasta ahora nos bombardearon con preguntas como "Que harias mejor?" "Cual es tu objetivo?" cuando todavia no tenemos ni idea de que se trata..

Esta claro que las preguntas fueron ideadas por gente con años de experiencia en esta industria.. Pero en mi opinion es un error preguntarle a alguien que nunca llevo a cabo esta tarea cuales son sus expectativas.. Lo unico que se consigue es formar ilusiones.. Y si no sos un gran mago mas temprano que trarde estas iluciones se rompen y dan lugar a una cruda realidad..

La clase economica es ganado.. podes dar lo mejor de vos.. Pero no lo prometas.. Simplemente intentalo.. Quiza tengas suerte y un buen viaje.. Pero nunca rompiste tu promesa (simplemente por que no hiciste ninguna)

Mi promesa a la industria de atencion al cliente en general es:
Underpromise and overdeliver.
Tom Peters.

Basicamente, Promete poco y entrega mucho :)

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